Descripción del puesto

Asistir y atender las quejas, reclamos, peticiones de clientes y contribuir con mejoras a los procesos en sistemas de calidad y proyectos en el mercado industrial.

Funciones:

Receptar y gestionar los reclamos y solicitudes del cliente a través de los canales de atención dispuestos por la compañía y registrarlos en el sistema de información comercial.

Realizar seguimiento de trámites, reclamos y solicitudes; coordinar con las áreas relacionadas a fin de lograr el cierre de reclamos abiertos

Receptar y registrar leads en plataforma CRM, así como direccionarlos para atención comercial

Gestionar mailings y comunicaciones masivas a clientes de acuerdo a campañas que se gestionen en el área.

Realizar actualización de datos de clientes.

Colaborar en la gestión y ejecución de proyectos del área.

Detectar, levantar, gestionar y dar seguimiento para el cierre de acciones correctivas levantadas para o desde el área.

Atender y gestionar acciones referentes a clientes detractores y pasivos, resultantes de la medición de satisfacción sea del NPS así como de las encuestas por áreas.

Contribuir a la actualización de procedimientos y protocolos para garantizar la correcta atención al cliente.

Ejecutar el plan de monitoreo a la calidad del servicio para cada uno de los canales, productos y servicios ofrecidos

Requisitos

Formación profesional:

Estudiante universitario en carreras como Administración de Empresas, Ingeniería en Ventas o afines.

Experiencia:

1 - 2 años en cargos similares